Retourbeleid

De meeste Cozy Story producten worden pas voor jouw bestelling gemaakt op basis van je persoonlijke keuzes, bijvoorbeeld namen, karakters of een individueel samengestelde personalisatie.

Voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk voor jou worden gemaakt, geldt doorgaans de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit gaat alleen over de normale bedenktijd. Komt je product beschadigd aan, is het verkeerd geproduceerd of wijkt het door onze fout af van je bestelling, dan blijven je wettelijke rechten natuurlijk gewoon bestaan.

Wil je iets over je bestelling bespreken of twijfel je welke regeling geldt? Start je aanvraag dan bij voorkeur vanuit je klantaccount.

We bekijken je bestelling en laten daarna weten wat in jouw situatie mogelijk is. Stuur een gepersonaliseerd product niet zomaar terug voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je het verkeerde product ontvangen of wijkt de personalisatie door een fout van onze kant af van je bestelling? Laat het ons dan weten.

Ons eerste uitgangspunt is in zo'n geval een kosteloos, correct vervangend product. Is in jouw situatie een andere wettelijke oplossing passender, dan bespreken we die met je.

Je helpt ons het snel te beoordelen met je ordernummer en een paar duidelijke foto's van het product en, bij transportschade, waar mogelijk ook de verpakking.

We maken je product aan de hand van de personalisatie die bij het afronden van de bestelling is bevestigd.

Is het product precies zo gemaakt als besteld, dan is bijvoorbeeld een eerder ingevoerde typefout of per ongeluk gekozen optie geen productiefout van Cozy Story.

Neem gerust contact met ons op. We bekijken je bestelling en kijken of we je een praktische oplossing kunnen bieden.

Zie je direct na ontvangst dat iets beschadigd, verkeerd geleverd of verkeerd geproduceerd is? Laat het ons dan bij voorkeur binnen 7 dagen weten. Zo kunnen we verzendinformatie en foto's snel controleren.

Ontdek je een probleem pas later, neem dan contact met ons op zodra je het merkt. De 7 dagen zijn geen vervaltermijn en beperken je wettelijke garantierechten niet.

Niet altijd. Veel situaties kunnen we al beoordelen aan de hand van foto's en je bestelgegevens.

Hebben we het oorspronkelijke product nodig, dan ontvang je van ons passende retourinstructies. Gaat het om een fout of gebrek waarvoor Cozy Story verantwoordelijk is, dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.

Wordt voor jouw situatie een volledige of gedeeltelijke terugbetaling afgesproken, dan betalen we het betreffende bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij kosteloos iets anders wordt afgesproken.

Na onze verwerking kan het afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener nog enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Neem voordat je iets terugstuurt contact met ons op, zodat je de juiste instructies voor je bestelling krijgt. Dit geldt niet wanneer je een wettelijk recht uitoefent waarvoor geen voorafgaande toestemming mag worden vereist.

Biedt Cozy Story een product aan dat niet onder de wettelijke uitzondering voor individueel vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten valt, dan geldt bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Je kunt de herroeping duidelijk per e-mail, via een daarvoor aangeboden online functie of met het modelformulier kenbaar maken. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Wanneer we je vóór aankoop correct hebben geïnformeerd, zijn bij een normale herroeping de directe retourkosten voor jouw rekening. Bij een geldige klacht of gebrek waarvoor Cozy Story verantwoordelijk is, geldt dat uiteraard niet.

Het modelformulier is alleen bedoeld voor bestellingen waarvoor daadwerkelijk een wettelijk herroepingsrecht bestaat.