Verzendbeleid

Voor Nederland en België betaal je bij een bestelwaarde onder €20 €2,95 verzendkosten.

Vanaf een bestelwaarde van €20 is de verzending gratis.

De definitieve verzendkosten worden altijd vóór het afrekenen weergegeven.

Bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 uur Nederlandse tijd volledig zijn geplaatst, worden onder normale omstandigheden dezelfde werkdag geproduceerd en verzonden.

Tijdens drukke periodes kan productie of verzending doorschuiven naar de eerstvolgende werkdag.

Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Nederland: doorgaans ongeveer 2 werkdagen.

België: doorgaans ongeveer 3 werkdagen.

Dit zijn verwachte levertijden en geen gegarandeerde afleverdata.

Rond feestdagen, Black Friday, Sinterklaas, kerst of bij uitzonderlijke drukte bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.

Je wettelijke rechten bij een te late of uitgebleven levering blijven uiteraard gewoon van toepassing.

Onze hoofdvervoerder is PostNL.

Afhankelijk van het formaat wordt je bestelling verzonden als brievenbuszending of regulier pakket. We kiezen in principe altijd voor een verzendmethode met track & trace.

Voor Belgische bestellingen kan PostNL de verdere bezorging overdragen aan bpost.

Na verzending ontvang je in beginsel automatisch de beschikbare trackinginformatie.

Kan de vervoerder het pakket niet direct afleveren? Dan bepaalt PostNL of bpost de volgende bezorgstap.

Dit kan bijvoorbeeld een nieuwe bezorgpoging, levering volgens jouw ingestelde bezorgvoorkeur of bezorging bij een afhaalpunt zijn.

Via de track & trace zie je de actuele status van je zending.

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je bestelt.

Wanneer vertraging of een mislukte bezorging rechtstreeks wordt veroorzaakt door een verkeerd of onvolledig adres dat bij de bestelling is opgegeven, kunnen de gevolgen daarvan aan de klant worden toegerekend.

Komt het pakket automatisch terug bij Cozy Story? Dan kunnen we hetzelfde product opnieuw verzenden. De nieuwe verzendkosten kunnen in dat geval in rekening worden gebracht.

Komt het pakket door de adresfout niet bij ons terug, dan bekijken we eerst of het nog kan worden teruggehaald.

Heb je direct na bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres nog te wijzigen.

Je bestelling hoort compleet en onbeschadigd bij je aan te komen.

Raakt je pakket tijdens normaal vervoer kwijt, komt het beschadigd aan of ontbreekt er iets? Neem dan contact met ons op.

Ons uitgangspunt is dat je in dat geval kosteloos een vervangend product ontvangt.

Afhankelijk van de situatie kunnen we in overleg ook een andere passende oplossing aanbieden.

Dit geldt niet wanneer het probleem rechtstreeks is veroorzaakt door bijvoorbeeld een verkeerd door de klant opgegeven afleveradres.

Geeft de track & trace aan dat je bestelling is bezorgd, terwijl je niets hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op.

We controleren de beschikbare bezorginformatie en kunnen indien nodig een onderzoek starten bij PostNL of de betreffende bezorgpartner.