Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen van Cozy Story aan consumenten en voor overeenkomsten op afstand die via onze webshop worden gesloten.

Onder consument verstaan we iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Vóór het afronden van je bestelling krijg je de mogelijkheid deze voorwaarden te bekijken en op te slaan. In beginsel geldt de versie die bij het plaatsen van jouw bestelling beschikbaar was.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden. Als een afzonderlijke bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Cozy Story verkoopt voornamelijk producten die op basis van jouw persoonlijke keuzes worden samengesteld en individueel worden gemaakt. Afhankelijk van het product kan dit gaan om namen, teksten, aantal en type karakters, uiterlijk, huid-, haar- en oogkleur, kleding, accessoires, huisdieren, compositie en andere personalisatieopties.

Productafbeeldingen, digitale ontwerpen en previews zijn bedoeld om het eindproduct zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, materiaal, druktechniek en productieproces enigszins afwijken.

Kleine technisch onvermijdelijke afwijkingen in kleur, positionering, uitsnede, materiaal of afwerking vormen geen gebrek zolang het product voldoet aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

Wijkt het eindproduct door een technische of productiefout van Cozy Story wezenlijk af van je bevestigde bestelling, dan blijven je wettelijke rechten volledig bestaan.

Kennelijke schrijf-, programmeer-, weergave- of prijsfouten zijn niet bindend wanneer voor jou redelijkerwijs duidelijk moest zijn dat sprake was van een fout.

Je plaatst een bestelling door het bestelproces te doorlopen en de bestelling via de daarvoor bestemde bestel- of betaalknop definitief te plaatsen.

Vóór het plaatsen kun je onder andere het product, aantal, de personalisatie, ingevoerde namen en teksten, adresgegevens, verzendmethode en totaalprijs controleren en waar technisch mogelijk corrigeren.

Na ontvangst van de bestelling krijg je een elektronische bevestiging. De overeenkomst komt tot stand zodra Cozy Story de bestelling aanvaardt en elektronisch bevestigt.

Cozy Story kan een bestelling alleen weigeren, opschorten of beëindigen wanneer daarvoor een gerechtvaardigde of wettelijke reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer betaling niet wordt geautoriseerd, uitvoering objectief onmogelijk is, aantoonbare fraude of misbruik speelt, uitvoering onrechtmatig zou zijn of sprake is van een kennelijke fout.

Wordt een reeds betaalde bestelling rechtsgeldig beëindigd zonder dat er recht op levering bestaat, dan betalen we het daarvoor verschuldigde bedrag terug.

Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Verzendkosten en andere onvermijdbare bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven. De totaalprijs die direct vóór het afronden wordt getoond is de voor die bestelling verschuldigde totaalprijs, behoudens een voor jou duidelijke kennelijke fout.

De betaalmethoden die daadwerkelijk in de checkout worden aangeboden zijn bepalend. Betalingen kunnen via externe betaaldienstverleners zoals Stripe of PayPal worden verwerkt. Hun aanvullende voorwaarden beperken je rechten tegenover Cozy Story niet.

Cozy Story mag met productie of verzending wachten totdat betaling of de benodigde betaalautorisatie succesvol is ontvangen.

Controleer vóór het afronden van je bestelling alle ingevoerde en geselecteerde personalisatie zorgvuldig. Denk aan namen, spelling, teksten, aantallen, karakters, uiterlijk, kleuren, accessoires, huisdieren en compositie.

Wordt het product correct gemaakt volgens de door jou bevestigde bestelling, dan is een zelf verkeerd ingevoerde spelling of keuze geen productiefout van Cozy Story.

Gepersonaliseerde bestellingen kunnen direct na bestelling en succesvolle betaling in ons grotendeels geautomatiseerde productieproces terechtkomen. Het ontwerp kan daarbij direct voor productie worden vrijgegeven en geprint.

Daarom bieden we na het plaatsen van een gepersonaliseerde bestelling in beginsel geen vrijwillige annulering vanwege een veranderde voorkeur of eigen invoerfout. Wettelijke rechten bij bijvoorbeeld een fout van Cozy Story, niet-levering of een gebrek blijven volledig bestaan.

Cozy Story streeft naar snelle productie en verzending. Vermelde levertijden zijn, tenzij uitdrukkelijk als bindend afgesproken, verwachte levertijden.

Onder normale omstandigheden verwachten we levering binnen ongeveer 2 werkdagen in Nederland en 3 werkdagen in België. Feestdagen, piekdrukte, storingen, weersomstandigheden, vervoerders of andere uitzonderlijke omstandigheden kunnen voor vertraging zorgen.

Is voor een specifieke bestelling uitdrukkelijk een bepaalde leveringstermijn afgesproken, dan geldt die afspraak. Je wettelijke rechten bij te late of uitgebleven levering blijven bestaan.

Het risico van verlies of beschadiging gaat bij consumenten in beginsel pas op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Bij online aankopen bestaat normaal gesproken een wettelijk herroepingsrecht. De wet maakt daarop een uitzondering voor goederen die volgens jouw specificaties worden gemaakt, waarbij jouw individuele keuze bepalend is voor de vervaardiging, of die duidelijk voor jouw persoonlijke behoeften bestemd zijn.

Hieronder kunnen met name Cozy Story-producten vallen die speciaal worden gemaakt op basis van namen, persoonlijke teksten, individueel samengestelde karakters, persoonlijke kenmerken, een individuele compositie of vergelijkbare keuzes.

Alleen kiezen uit een gewone standaardvariant betekent niet automatisch dat de maatwerkuitzondering geldt. Het concrete product moet daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoen.

Het ontbreken van een herroepingsrecht vanwege personalisatie beperkt je wettelijke rechten niet wanneer het product verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig is.

Valt een product niet onder een wettelijke uitzondering, dan heb je bij een online aankoop in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Worden meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn waar wettelijk van toepassing na ontvangst van het laatste product.

Je kunt herroepen met iedere ondubbelzinnige verklaring binnen de termijn, bijvoorbeeld via support@cozystory.nl, de daarvoor beschikbare functie in je account of de wettelijk verplichte online ontbindingsfunctie voor zover die voor de betreffende overeenkomst van toepassing is.

Wanneer je vóór aankoop correct bent geïnformeerd dat de directe retourkosten voor jouw rekening zijn, betaal je bij een normale herroeping zelf de retourkosten. Bij een geldige volledige herroeping betalen we de wettelijk verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn in beginsel terug via dezelfde betaalmethode.

Voor zover wettelijk toegestaan mogen we met terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

Het modelformulier is een hulpmiddel; het gebruik ervan is niet verplicht.

Neem vóór een retourzending contact met ons op zodat we de juiste retourinstructies kunnen geven. Een wettelijk herroepings-, garantie- of ander retourrecht wordt door onze interne retourprocedure niet beperkt.

Moet een product worden teruggestuurd wegens een fout van Cozy Story, een verkeerde levering, een geldig beroep op wettelijke garantie of transportschade waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor Cozy Story. We kunnen daarvoor een retourlabel of andere kosteloze retourmethode verstrekken.

Op je bestelling zijn de wettelijke conformiteits- en garantierechten van toepassing. Het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je op basis daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

Is sprake van een gebrek waarvoor Cozy Story verantwoordelijk is, dan heb je recht op de wettelijke oplossingen. Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kan dit bijvoorbeeld kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling zijn.

Wettelijk verschuldigd herstel of vervanging vindt kosteloos plaats. Moeten we het product daarvoor terug ontvangen, dan betalen wij de noodzakelijke retourkosten.

Het gepersonaliseerde karakter van een product en een eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht veranderen niets aan deze wettelijke rechten.

Is je bestelling beschadigd, is het verkeerde product geleverd of wijkt de personalisatie door onze fout af van de bevestigde bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor een snelle beoordeling kunnen we vragen om je ordernummer, een omschrijving van het probleem en waar relevant foto's van het product of de verpakking. Dit is bedoeld om de melding te beoordelen en mag je wettelijke rechten niet onredelijk beperken.

We behandelen klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn. Onze klachtenprocedure is geen extra voorwaarde voor wettelijke rechten wanneer de wet zo'n voorwaarde niet toestaat.

Lever je eigen teksten, namen, afbeeldingen of andere inhoud aan, dan ben je verantwoordelijk voor het beschikken over de rechten en toestemmingen die nodig zijn om die inhoud voor je bestelling te gebruiken.

Je geeft Cozy Story toestemming de inhoud alleen voor zover nodig te verwerken, reproduceren, aan te passen aan het productieformaat en te gebruiken voor productie, klantenservice, administratie en uitvoering van de overeenkomst.

Cozy Story mag aangeleverde inhoud om een gerechtvaardigde reden weigeren, bijvoorbeeld wanneer deze kennelijk onrechtmatig is, rechten van derden schendt, technisch niet bruikbaar is of niet rechtmatig kan worden verwerkt.

Rechten op eigen ontwerpen, illustraties, karakters, productvormgeving, software en andere creatieve elementen van Cozy Story of onze licentiegevers blijven bij de betreffende rechthebbende. De aankoop van een fysiek product draagt die rechten niet over.

Cozy Story is aansprakelijk voor schade voor zover die schade volgens het toepasselijke recht aan Cozy Story kan worden toegerekend.

Voor zover de wet dit toestaat zijn we niet verantwoordelijk voor een onjuist resultaat dat uitsluitend is veroorzaakt door onjuiste gegevens, een bevestigde typefout, een verkeerd gekozen personalisatie, oneigenlijk gebruik of het niet volgen van duidelijke gebruiksinstructies door de klant.

Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet mag. Onder meer wettelijke conformiteitsrechten, productaansprakelijkheid, aansprakelijkheid bij lichamelijk letsel en andere dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven bestaan.

Voor zover de wet dit toestaat zijn we niet aansprakelijk voor tijdelijke vertraging of verhindering van de uitvoering wanneer die wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.

Denk afhankelijk van de situatie aan ernstige storingen bij vervoerders, brand, overstroming, stakingen, grote stroom-, internet- of systeemstoringen, oorlog of ernstige maatschappelijke verstoringen, overheidsmaatregelen of uitzonderlijke productie- of leveringsproblemen.

We hervatten de uitvoering zodra dit redelijkerwijs weer mogelijk is. Heb je door de duur van de vertraging volgens de wet recht om de overeenkomst te beëindigen, dan blijft dat recht bestaan.

Cozy Story verwerkt persoonsgegevens onder andere voor bestellingen, personalisatie, productie, betaling, verzending en klantenservice. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.

Op overeenkomsten met Cozy Story is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze betekent niet dat je als consument bescherming verliest van dwingende bepalingen die zonder deze rechtskeuze op grond van het recht van je gewone verblijfplaats op jou van toepassing zouden zijn.

We proberen een geschil waar mogelijk eerst rechtstreeks met je op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

Cozy Story kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, bijvoorbeeld door wijzigingen in wetgeving, bedrijfsvoering, producten, dienstverlening of technische en organisatorische ontwikkelingen.

Wijzigingen gelden in beginsel niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten koopovereenkomsten. Voor jouw bestelling geldt in beginsel de versie die bij het plaatsen van de bestelling beschikbaar was.

Is een wijziging rechtstreeks verplicht op grond van dwingende wetgeving, dan gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke regels.